Glimmande guldmedaljer på Barnens Skidspel

Mars. Det är verkligen en härlig månad som bjuder på vårvinterns fina väderskiftningar. Jag tänker på takdropp, solsken och ett löfte om ljusare dagar. Men jag tänker också på snö, och kul på snö. Den 11 mars genomfördes något riktigt kul, nämligen Barnens Skidspel.

Precis som tidigare år samarbetade Falu Energi & Vatten med Dalarnas Skidförbund för att göra arrangemanget till en minnesvärd dag för alla små skidåkare och supportande familjemedlemmar och bekanta.

Marie Sandberg-Nilsson är ansvarig för Barnens Skidspel och hon har jobbat med arrangemanget under 15 år. Här kommer en rapport från Marie och årets skidspel som arrangerades på Lugnet i Falun:

Totalt deltog 1 400 barn i åldrar från 1,5 år till cirka 10 år. Skidstadion fylldes med ett hav av människor och solen fullkomligt flödade på oss. De lite äldre barnen fick prova på att hoppa backhoppning med Holmens IF i de riktiga ungdomshoppbackarna. Många var de barn som passade på att låna gratis skidutrustning för att testa skidåkning i de tre längdspåren 200 m, 600 m och 1 500 m. Sedan gör vi alltid samma varje år – alla barn är vinnare på Barnens Skidspel. Genomför man sitt lopp får man en glimmande guldmedalj!

Här kommer några av våra bilder från skidspelen. Och du, vi ses väl nästa år?!

 

Varumärkesundersökning visar stabil kundnöjdhet

Hur upplever våra kunder oss som företag? Det är en viktig fråga som vi undersökt vartannat år sedan 2007. I år var inget undantag och under februari deltog 301 personer i telefonintervjuer som vi genomförde tillsammans med undersökningsföretaget Prifloat. Per Magnusson är marknadschef hos oss och han kan förklara varför den här undersökningen är viktig och hur kundnöjdheten sett ut över tid.

Per Magnusson, marknadschef.
Per Magnusson, marknadschef.

Varför är det viktigt att undersöka hur våra kunder upplever Falu Energi & Vatten?
– Vi strävar hela tiden efter att våra kunder ska känna sig nöjda och att stärka vårt varumärke. Varumärkesundersökningen är vårt sätt att mäta hur vi utvecklas och hur vi ligger till jämfört med våra kundnöjdhetsmål.

Vad är det för typ av frågor som kunderna svarar på?
– Just den här undersökningen fokuserar på kännedom och laddning relaterat till varumärket, kännedom om ansvarsområden, stolthet över Falu Energi & Vatten och omdömen för valda kvalitetsfaktorer. Det kan innebära frågor om våra verksamhetsområden, miljöhantering och hur man upplever vår kundservice.

Hur väljer vi ut kunderna som deltar?
– Vilka kunder som deltar är slumpmässigt utvalt, men fördelningen ska spegla ett genomsnitt av alla våra kunder. De är fördelade på ålder, kön, boendeform och om man bor i tätort eller glesbygd.

Vad gör vi med resultatet?
– Med resultatet kan vi se inom vilka områden vi behöver utvecklas. För att veta vart vi ska behöver vi veta var vi är och resultatet av varumärkesundersökningen visar var vi står i dagsläget.

Kan du ge några konkreta exempel på insatser som vi gjort för att bli bättre inom något område?
– Ett exempel är marknadsavdelningen. Den skapades för att ge bättre service med fokus på kunden. På avdelningen har vi samlat kundservice, sälj och kommunikation. Andra exempel är skolverksamhet med studiebesök där vi arbetar med barnen för att öka kännedomen om till exempel sopsortering. På senare tid har vi även satsat en hel del på att berätta att vi är elhandlare och att vi inte längre är en del av Dala Kraft.

Genomför vi fler typer av undersökningar?
– Ja, vi deltar i andra undersökningar inriktade på specifika verksamhetsområden, till exempel fjärrvärme, där vi jämför hur vi ligger till jämfört med andra företag i branschen.

Om vi går tillbaka till resultatet för den senaste varumärkesundersökningen och jämför den med tidigare undersökningar. Vad är din kommentar?
– Vi har en väldigt stabil kundnöjdhet. Svaren visar att till exempel kännedomen om varumärket Falu Energi & Vatten är hög. Totalt 72 % av de intervjuade känner till att det är Falu Energi & Vatten som är det kommunala bolaget som ansvarar för el och sophämtning i kommunen. Om man jämför det med resultat för fem år sedan har vi gjort en ordentlig resa och ökat både kännedomen och kundnöjdheten.

Men det finns en spridning mellan åldersgrupperna i hur stor grad de känner till Falu Energi & Vatten …
– Ja, det är framför allt den yngre gruppen som sticker ut med en kännedom på endast 43 %, medan de andra åldersgrupperna ligger på en hög nivå mellan 78 % till 81 %.

Har du något svar på varför den yngre målgruppen (18-29 år) ligger lägre och hur arbetar vi för att det ska öka?
– Vi ser det som en positiv utmaning att arbeta för att öka kännedomen hos de yngre och vi jobbar mycket med skolinformation. Kännedomen hos unga vuxna ökar när man skaffar eget boende och blir kund hos oss. Störst kännedom har vi bland villaägarna eftersom vi levererar många av våra tjänster direkt till dessa kunder.

Diagrammet visar svarsfördelningen, jämfört med föregående mätning. Det gröna fältet representerar den positiva delen av svarsskalan (de som svarat 4 och 5 på en 5-gradig skala), det gula den neutrala (svarsalternativ 3) och det röda fältet den negativa delen av svarsskalan (svarsalternativ 1 och 2).
Diagrammet visar svarsfördelningen, jämfört med föregående mätning. Det gröna fältet representerar den positiva delen av svarsskalan (de som svarat 4 och 5 på en 5-gradig skala), det gula den neutrala (svarsalternativ 3) och det röda fältet den negativa delen av svarsskalan (svarsalternativ 1 och 2).

En av frågorna (se diagrammet ovan) ger ett sammanfattande omdöme om Falu Energi & Vatten som leverantör. Om man följer resultatet från 2007 till 2016 så visar det rejält förbättrade siffror.
– Den frågan är en av de viktigaste att följa upp regelbundet. Den visar att de förändringar vi gör för att öka nöjdheten ger resultat. Senaste undersökningen visar att vi hittat en väg som håller oss kvar på en hög nivå. Sedan våra första undersökningar har vi förbättrat oss från 47 % till 70 %. Målet är att nå 80 % år 2020.

Kan du lyfta ut några andra delar i undersökningen som visat förbättrat resultat eller som kräver förändring?
– Vi har fått ett bättre resultat på frågan om ”Prisvärda tjänster”, vilket känns bra då vi vill att invånarna ska känna att vi arbetar för att hitta en bra och rättvis prisnivå. Gällande ”Hög leveranskvalitet”, ”Miljöriktig hantering” och ”Bra service” har vi tappat något i den senaste undersökningen, men vi ligger fortfarande på en mycket högre nivå än 2011. Dessa områden är viktiga för oss och vi har stort fokus på att förbättra kvaliteten på våra tjänster, ha miljöanpassade produkter och bra service.
– Bland de kunder som haft kontakt med kundtjänst tycker 87 % att bemötandet varit bra eller mycket bra. Att en så hög andel är positiva till bemötandet känns riktigt bra!

Stolthet

I undersökningarna har vi också en fråga kring stolthet över Falu Energi & Vatten (se diagrammet ovan). Kan man känna stolthet över sitt energiföretag?
– Ja, absolut. Det är en utmanande fråga i sig, men resultat är väldigt intressant. Det berättar för oss om vilket förtroende våra kunder har för Falu Energi & Vatten. Även där har vi förbättrat resultatet mycket sedan 2011 och stabiliserat oss på en hög nivå. 45 % av kunderna är ganska stolta eller mycket stolta över oss. Det visar att kunderna har ett förtroende för oss, vilket är viktigt i våra affärsrelationer men även för våra medarbetare.

Idag lever vi ett informationssamhälle. Vi erbjuds dagligen många olika sätt att kommunicera med omvärlden – hur ser våra kunder på den här typen av fråga?
– Vi kommer att behöva följa med i utvecklingen för att öka kännedomen och bli mer tillgängliga inte minst hos våra yngre kunder. Kunderna kommer att förutsätta att vi till exempel använder oss av sociala medier och att de i högre grad kan få svar på frågor och beställa vissa tjänster alla dagar i veckan.

Bryggeri väljer klimatsmart lösning från Falu Energi & Vatten

Kopparbergs Bryggeri i Västmanland har funnits sedan slutet av 1800-talet. Det är ett bryggeri som arbetar hårt med produktutveckling och nytänk. Men det är också ett bryggeri som satsar på en klimatsmart energiförsörjning till företagets anläggning.

Fredrik Engström är råvaruchef på Falu Energi & Vatten och han ska berätta mer bryggeriets klimatresa. En resa som de gör tillsammans med oss.

Länk till artikel om bygget av bryggeriets nya energianläggning.

Länk till filmklipp på DT.se

Fredrik Engström, råvaruchef på Falu Energi & Vatten.
Fredrik Engström, råvaruchef på Falu Energi & Vatten.

Vad är det bryggeriet satsar på?
– Kopparbergs bryggeri har satsat på att bygga en ny klimatmässigt hållbar energiförsörjning till sin produktion. Genom den nya energicentralen kommer de ersätta 97 % av den oljan de eldat tidigare med träpellets. Utöver det kommer bryggeriet effektivisera bort 400 MWh el.

På vilket sätt är vi engagerade?
– Falu Energi & Vatten levererar träpellets till den nya energicentralen. Cirka 3000 ton per år. En annan del i samarbetet är att vi kommer ta hand om den aska som uppstår vid förbränningen. Istället för att lägga den på hög kommer vi ta tillbaka den och sprida den med vår övriga aska. Spridningen sker i skogsmark för att få tillbaka mikronäringsämnen till marken som blir kvar i askan. På det viset sluter vi kretsloppet.

Genom att Kopparbergs Bryggeri byter ut olja mot pellets så minskar deras anläggning utsläppen av växthusgaser med 97 procent. Men de positiva siffrorna stannar inte där?
– Nej, förutom att de tar bort oljan genom den här investering så kommer de som nämnts ovan kunna effektivisera bort 400 MWh el. För oss ger den här volymen pellets ett utrymme att producera 800 MWh el i vår turbin i processen med att torka råvaran, sågspån, till pelletsfabriken med fjärrvärme. Vi får med andra ord ännu mer ren el, totalt 1 200 MWh genom samarbetet.

Är vi delaktiga i fler projekt av den här typen?
– Vi har ingen ytterligare affär med helhetsgreppet från pellets till aska. Vi har affärer sedan tidigare med StoraEnso Pellets, StoraEnso Fors, Arctic Paper och givetvis Borlänge Energi där vi sitter ihop med en ledning mellan städerna.

Hur ser du på framtiden för den är typen av  helhetslösningar?
– Vi har en produktion av pellets som sitter ihop med hela energisystemet, vilket få har. Vi har en stabil och säker råvaruförsörjning, vilket gör oss till en säker leverantör på marknaden. Utöver det har vi även upplägget och en entreprenör knuten till oss, Dala Skogsvitalisering, som kan sprida tillbaka askan i skogen. Finns det ett intresse för en helhetslösning kan vi givetvis titta på det, men det måste passa in med våra övriga affärer och de åtagande vi har där.

Låt inte sjöarna och älvarna få ta smutsen när du tvättar bilen

_S3A0518
Genom att tvätta bilen i en biltvätt eller gör-det-själv-hall gör du en stor insats för miljön.

Nu till helgen den 23-24 april är det Stora Biltvättarhelgen. Aktiviteten startades 2014 för att uppmärksamma och inspirera allmänheten att tvätta bilen rätt och bidra till en stor miljöinsats.

Nu kanske många tycker ”men åhh, ännu en sån där konstig dag för att fler ska köpa grejer”. Det stämmer inte riktigt. Vårt vatten är livsviktigt och i Sverige sker mer än 30 miljoner biltvättar varje år. Hela 20 miljoner av dem sker direkt på gatan. Det gör att tvättvattnet rinner direkt ner i dagvattenbrunnar. Dagvattnet renas inte utan rinner vidare ut i våra vattendrag – älvarna och sjöarna. Med tvättvattnet följer olja, giftiga tungmetaller och asfaltrester som är skadliga för både människor och miljön.

Många myter om biltvättande

När det kommer till att tvätta bilen finns det många ”experter” som vet bäst. De har ofta varit med länge och kan alla knep och tricks som finns för att få en skinande ren bil. Att miljön tar stryk låtsas de inte om. Istället försöker de argumentera med några vanliga myter.

Enkla biltvättartips

  • Använd biltvätten. Automattvätt eller gör-det-själv-hall.
  • Använd miljömärkta produkter om du tvättar i en gör-det-själv-hall
  • Har du inte tillgång till en biltvätt så är det minst dåliga alternativet att tvätta bilen på en gräsplan. Då fastnar skadliga ämnen i det övre jordlagret och föroreningarna kan ofta bindas eller brytas ned.

 

 

Barnens egen folkfest på snö

I helgen genomfördes Barnens Skidspel på Lugnets skidstadion i Falun. Det blev en härlig folkfest med cirka 1 400 barn i olika åldrar som provade på skidåkning och backhoppning. Falu Energi & Vatten var en av huvudsponsorerna till arrangemanget, bland annat fanns vi på plats genom hejaklacksledare Patrik ”Putte” Johansson och vår björn Tage. På området fanns även vår sopbil med chaufför Mikael Sernbring som visade alla intresserade hur återvinningen fungerar.

”Det är ju en fantastisk tillställning. Det brukar vara runt 4000 med alla vuxna här och det är ett bra sätt att komma ut och röra på sig. Lekfullt och absolut ingen prestige.” – Patrik ”Putte” Johansson

Totalt från Barnens Skidspel så arbetade 80 funktionärer med nummerlappsutdelning, dricka, skidutlåning, fikaförsäljning och parkering.

På plats fanns också Dalarnas Tidningar som sände live från arrangemanget. 

160319 falu energi och vatten barnens skidspel foto henrik hansson
Patrik ”Putte” Johansson hejar på i skidspåret
160319 falu energi och vatten barnens skidspel foto henrik hansson
På startlinjen hälsades deltagarna välkomna av olika figurer
160319 falu energi och vatten barnens skidspel foto henrik hansson
Många kämpade på fint längs med spåret
160319 falu energi och vatten barnens skidspel foto henrik hansson
Fina medaljer delades ut till alla duktiga deltagare
160319 falu energi och vatten barnens skidspel foto henrik hansson
Tage hjälpte till att dela ut medaljer vid mållinjen

Fotografen till alla våra härliga bilder heter också Henrik. Henrik Hansson. Så glömt inte att skriva det om ni lånar någon av bilderna.

Och du, visst ses vi på Barnens Skidspel även nästa år? Vi kommer!

Datacentret byggs med ändrat upplägg

Tidigare i dag kom information om att Falu Energi & Vatten tillsammans med Falu kommun fortsätter utvecklingen av EcoDataCenter. Däremot ändras upplägget. Istället för att bilda ett särskilt bolag kommer inriktningen bli att en extern aktör bygger husen och driver verksamheten.

Jag blev nyfiken och frågade vår vd Per Dahlberg lite kring de nya förutsättningarna och varför det är ett viktigt projekt för Falun.

Bakgrund

I Falu Energi & Vattens datacenterkoncept integreras datahallarna i energisystemet och el, värme och kyla samverkar med fjärrvärmesystemet för maximal energiåtervinning, något som gör anläggningen ensam i sitt slag. På sikt kommer EcoDataCenter att kunna innebära minskade koldioxidutsläpp med 20 000 ton per år.

Läs mer om EcoDataCenter här

 

”Jag vill ge en bredare bild”

Vad gör du när bilden inte stämmer? När informationsflödena svämmar över av spekulationer, frågetecken eller kanske rena elakheter. Blir du rädd och handlingsförlamad?

När det gäller just granskningen kring EcoDataCenter så tror jag att vi är många som gått igenom olika stadier. Vi läser flöden, vi ser rubriker, vi funderar, men nu väljer vi också att reagera. Vi är ett företag som tror på det vi gör och vi gör det med öppenhet. Det är en grundstomme och en trygghet i vår verksamhet. Något som också vår vd Per Dahlberg vill förmedla i debattartikeln För framtida företagande i Falun.

Varför valde du att göra en debattartikel?
– Jag vill ge en bredare bild än vad den mediala debatt gett kring vårt datacenterprojekt. Vi sitter på hela bilden av hur projektet startat och var det är idag. Det är en bild som vi försökt att förmedla, men som tagit andra spår. Spår som lyfter rena felaktigheter och sprider osanningar.

I artikeln så lyfter du till exempel upp JFpartner AB och vår relation till företaget. Varför gör du det?
– Vi vill förtydliga att Jan Fahlén arbetat som konsult hos oss och vad det har inneburit i arbetsuppgifter. Vi vill också förtydliga att under projektresan så är det Falu Energi & Vatten, och inte Jan Fahlén, som tagit beslut som till exempel samarbetet med EcoDC AB.

Den 15 februari kunde man lyssna till ett inslag på SR Dalarna om datacenterprojektet och anklagelser om vänskapskorruption.

I inslaget diskuteras Jan Fahléns eventuella påverkan vid rekryteringen av projektets samarbetspartner EcoDC AB. Det pratas bland annat om att det ”plockats” in gamla arbetskamrater i projektet. Hur ser du på den bilden?
– Det är en snedvriden bild som tyvärr uppstår när man inte går till källan. Det är inte Jan Fahlén som har ”plockat” in någon i det här projektet, utan det är ett beslut som tagits av Falu Energi & Vatten. Ett beslut som är baserat utifrån kompetens hos dem som vi valt att samarbeta med.
– Det är inte heller frågan om någon rekrytering. Jag tycker att det är ganska naturligt att man använder sitt nätverk när man söker efter specifika kompetens.

Läs blogginlägget om hur projektet EcoDataCenter började. Året var 2011.

I din artikel kan man även läsa att debatten påverkat personen Jan Fahlén på negativt sätt…
– Ja, Fahlén har varit väldigt öppen gentemot oss om hur han påverkats av mediedebatten. Man ska komma ihåg att vi är ett offentligt bolag som givetvis tål att granskas, medan privata företag inte omfattas av offentlighetsprincipen. Falu Energi & Vatten har en värdegrund som tar avstånd från det som vi uppfattar har drabbat Fahlén.

Hur kommer arbetet att fortsätta med Jan Fahlén?
– Han är fortfarande anlitad av oss.